Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Depaso es operado por Forward Air Logistics LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estados Unidos de América. Contacto: soporte@depaso.app. Conectamos tus compras en el exterior con nuestra red de viajeros y las personas que reciben y entregan tus paquetes en cada ciudad, para traerlas a Ecuador y dejarlas en tu casa.

2. Tu cuenta

Para usar Depaso debes ser mayor de 18 años, registrarte con datos verdaderos (incluida tu cédula o RUC) y verificar tu correo. Al registrarte confirmas que eres mayor de 18 años y aceptas estos términos y la política de privacidad, y aceptas recibir novedades y ofertas de Depaso por correo y notificaciones; puedes desactivarlas cuando quieras desde tu perfil en la app o con el enlace de baja de cada correo. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Podemos limitar operaciones de una cuenta si detectamos uso indebido o fraude.

3. Tu dirección Depaso

Al completar tu perfil recibes una dirección en Miami, Madrid y Shenzhen con tu código DP. Debes escribirla exactamente como la muestra la app, con tu código DP delante de tu nombre, y registrar en la app el número de tracking de cada compra. Un paquete sin tracking registrado puede quedar retenido hasta que lo identifiques.

4. Precio final

El precio se muestra antes de pagar y ya incluye el transporte a Ecuador, la entrega en tu casa y la protección incluida. Se calcula por libra (redondeada a la libra completa siguiente, mínimo una libra) o por producto según la categoría y el origen. No cobramos impuestos ni cargos adicionales al llegar.

5. Peso real

Los paquetes cotizados por libra se pesan al llegar a tu dirección Depaso. Si pesan menos, acreditamos la diferencia en tu billetera. Si pesan más, te mostramos la diferencia en la app y solo se cobra con tu confirmación, con la tarjeta que guardaste o con tu billetera. Cada producto de precio fijo incluye un peso de referencia con un margen del 20 %; si tu paquete pesa más, cobramos solo la diferencia por libra al mismo precio del origen, también con tu confirmación.

6. Pagos, medios de pago y billetera

Pagas con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, o con el saldo de tu billetera Depaso. Al pagar con tarjeta autorizas que la tarjeta con la que pagas se guarde de forma segura en Stripe y se use para cobros futuros de tu cuenta, como las diferencias de peso y las recargas que confirmes. Puedes quitarla cuando quieras en Perfil → Métodos de pago. Las devoluciones y compensaciones se acreditan en tu billetera; a tarjeta solo cuando soporte lo apruebe. El saldo de la billetera se usa en tus envíos: no genera intereses, no se convierte en efectivo ni se reembolsa a petición.

También puedes recargar tu billetera sin tarjeta, por transferencia bancaria (subes el comprobante y lo revisamos antes de acreditar el saldo) o con PayPhone. El saldo recargado por transferencia o PayPhone no se devuelve a una tarjeta: las devoluciones de los envíos pagados con ese saldo vuelven a tu billetera.

7. Plazos

Los plazos estimados desde que tu compra llega a tu dirección Depaso son de 1 a 1½ semanas desde Estados Unidos, 1 a 2 desde España y 2 a 3½ desde China. Son estimaciones: dependen de cada viaje y no constituyen una garantía.

8. Entrega

Te entregamos en tu casa, en cualquier ciudad del Ecuador. Debes dar una dirección completa y un teléfono de contacto. Si la entrega falla por datos incorrectos o ausencia reiterada, podemos cobrar un nuevo intento.

9. Productos prohibidos

No transportamos:

• Líquidos inflamables y materiales peligrosos.
• Armas, municiones y réplicas.
• Baterías de litio sueltas.
• Medicinas con receta.
• Perecederos, animales y plantas.
• Dinero y valores.
• Drogas y sustancias controladas.
• Falsificaciones.
• Pornografía.
• Cualquier artículo prohibido por la ley ecuatoriana o del país de origen.

10. Peso máximo y retención

Para paquetes muy pesados o voluminosos te confirmamos la disponibilidad antes de cobrar. Si un paquete se retiene o se decomisa por contener productos prohibidos, no se reembolsa el flete.

11. Productos con aviso

Celulares y perfumes pueden traerse en cantidades para uso personal; la app te lo recuerda al registrarlos. Cosméticos, suplementos, vitaminas y medicinas sin receta se tratan como categorías normales. Depaso puede rechazar paquetes con cantidades comerciales.

12. Protección de tus compras

Todos los paquetes van protegidos hasta $100 sobre el valor de la factura. Puedes ampliar la protección al valor completo al registrar la compra. Tienes 48 horas desde la entrega para reportar un daño o una pérdida; los detalles están en la Política de protección.

Política de protección

13. Cancelaciones

Puedes cancelar un paquete registrado mientras no haya llegado a tu dirección Depaso; te devolvemos el 100 % del pago a tu billetera. Depaso puede cancelar un envío en cualquier momento antes de la entrega, con la misma devolución. Después de recibido en tu dirección Depaso, el envío continúa y no admite cancelación por tu parte.

14. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cada paquete se limita al monto de la protección contratada. No respondemos por demoras de las tiendas o del transporte internacional, ni por daños derivados de un embalaje deficiente de la tienda o de productos prohibidos.

15. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app. Conservamos anonimizados los registros de pagos, envíos y billetera que la ley exige. No se puede eliminar una cuenta con envíos en curso: te pedimos esperar a que se entreguen. Si tienes saldo en la billetera, lo pierdes: el saldo no se devuelve.

Cómo eliminar tu cuenta

16. Programa de referidos

Puedes invitar a otras personas con tu código Depaso o con tu enlace de invitación. Cuando tu invitado cree su cuenta con tu código y reciba su primer envío, los dos reciben el premio vigente en su billetera Depaso. El premio se muestra en la app y puede cambiar o terminar en cualquier momento; los premios ya acreditados se conservan. No es válido invitarse a uno mismo (misma persona, cédula o teléfono) ni crear cuentas para obtener premios: Depaso puede anular esas invitaciones. El premio es saldo de billetera y sigue sus reglas: no se convierte en efectivo.

17. Cupones y promociones

Depaso puede ofrecer cupones de descuento sobre el precio de un envío, con condiciones propias (vigencia, usos totales y por cliente, total mínimo u orígenes). El cupón se aplica en el paso de pago de la app, sobre el precio mostrado antes de pagar, y el descuento nunca deja el cobro por debajo de 0,50 USD. Un cupón no se cambia por dinero ni se combina con otro en el mismo envío; si un envío con cupón se cancela, el cupón se libera y puedes volver a usarlo según sus condiciones. Depaso puede pausar o retirar un cupón en cualquier momento sin afectar a los envíos ya pagados con él.

18. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador para los consumidores en Ecuador. Ante cualquier disputa buscaremos primero una solución directa a través de soporte@depaso.app; si no fuera posible, serán competentes los jueces del domicilio del consumidor. Podemos actualizar estos términos; te avisaremos en la app y seguir usando el servicio implica aceptarlos.