Términos y condiciones
Última actualización · 14 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso del servicio de casillero internacional de Depaso. Al usar el servicio las aceptas.
1. Objeto del servicio
Depaso ofrece un servicio de casillero internacional que incluye la recepción de paquetes en bodegas en el exterior (Miami, Madrid y Shenzhen), su consolidación, la gestión aduanera y el transporte hasta la dirección del usuario en Ecuador.
2. Cuenta y casillero
Para usar el servicio debes registrarte en la app y mantener tus datos actualizados. El casillero y la dirección asignada son personales e intransferibles. Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones.
3. Obligaciones del cliente
Te comprometes a usar el casillero únicamente para envíos personales, a proporcionar datos de identificación veraces y a entregar la factura comercial y el valor declarado real de cada compra cuando se te solicite. La información incorrecta o incompleta puede generar demoras, costos adicionales o la retención del envío por parte de la aduana.
4. Tarifas y pagos
El flete es una tarifa fija que depende de la categoría del producto y del país de origen, y se muestra en el cotizador antes de comprar. Las tarifas mostradas en el sitio son referenciales y el monto final se confirma al despachar. Los tributos de importación, cuando apliquen, se cobran por separado.
5. Gestión aduanera
La importación se realiza conforme al régimen aduanero de courier vigente en Ecuador. Los envíos que se ajustan a los límites del régimen 4x4 (hasta USD 400 y 4 kg, es decir 8,8 lb) ingresan sin tributos. Para envíos que superen dichos límites, Depaso calculará y gestionará los tributos correspondientes, que serán de cargo del usuario.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan desde que el paquete llega a nuestra bodega: aproximadamente 7–12 días desde USA, 8–14 días desde España y 15–25 días desde China. Estos plazos pueden variar por causas ajenas a Depaso, como trámites aduaneros o demoras de terceros transportistas, y no constituyen una garantía de entrega.
7. Productos restringidos y prohibidos
No transportamos dinero, armas, perecederos, material peligroso o inflamable, sustancias ilegales, medicamentos, ni artículos prohibidos o restringidos por la aduana o la ley. Algunos productos (por ejemplo, baterías de litio o líquidos) están sujetos a restricciones especiales de transporte. Depaso puede rechazar o retener envíos que incumplan estas condiciones. Ante cualquier duda, consúltanos antes de comprar.
8. Mercadería detenida y abandono
Si un paquete no puede despacharse por falta de documentación, pago pendiente o datos incorrectos, lo mantendremos a tu disposición y te notificaremos. La mercadería que no sea regularizada o retirada dentro de los plazos que indique nuestra política vigente podrá ser devuelta al remitente o dispuesta conforme a la ley, sin responsabilidad para Depaso.
9. Reclamos
Cualquier daño, faltante o inconformidad debe reportarse a soporte@depaso.app dentro de los plazos que indique nuestra política vigente al momento de la entrega, conservando el embalaje y la evidencia. Depaso revisará e investigará cada caso y te comunicará una respuesta.
10. Responsabilidad y compensación
Depaso actúa con diligencia en el manejo de tus paquetes. Nuestra responsabilidad se limita a los términos aquí descritos y a la normativa aplicable, y la compensación por pérdida o daño imputable a Depaso se calcula sobre el valor declarado del envío con los topes que establezca nuestra política vigente. No respondemos por demoras o retenciones atribuibles a la aduana, a terceros transportistas o a información incorrecta proporcionada por el usuario.
11. Devoluciones
Depaso es un operador logístico: recibimos, consolidamos y transportamos tus compras, pero no somos el vendedor. No gestionamos devoluciones, cambios ni garantías ante las tiendas, ni respondemos por la calidad, autenticidad o estado de los productos adquiridos.
12. Fuerza mayor
Depaso no será responsable por incumplimientos o demoras causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, paros, fallas de terceros transportistas o cierres aduaneros.
13. Resolución de conflictos
Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución directa y de buena fe. De no lograrse, podrá acudirse a mediación conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador antes de iniciar acciones ante la justicia ordinaria.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación aplicable al prestador del servicio. Para cualquier controversia que no se resuelva por mediación, las partes se someten a los tribunales competentes de su domicilio.
15. Modificaciones
Depaso puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización, y su publicación equivale a notificación.
16. Aceptación y contacto
El uso del servicio implica la aceptación de estos términos. Para consultas escríbenos a soporte@depaso.app.