Eliminar tu cuenta
Última actualización · 26 de octubre de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que borremos tu cuenta de Depaso y tus datos personales.
Cómo pedirlo
Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata. También puedes escribir a soporte@depaso.app desde el correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta»; confirmaremos la recepción en un máximo de 5 días hábiles.
Qué se borra y qué se conserva
Anonimizamos tu perfil (nombre, correo, teléfono y cédula), borramos tus direcciones, tus facturas, tus dispositivos y tu identificador de pagos, y revocamos el inicio de sesión con Apple. Conservamos únicamente el registro anonimizado de pagos, envíos y billetera que la normativa tributaria nos obliga a mantener.
Si tienes envíos en curso o saldo
No se puede eliminar una cuenta con envíos en curso, ajustes de peso por pagar o reclamos abiertos. Te pedimos esperar a que se entreguen tus envíos; si un envío aún no tiene tracking, puedes cancelarlo. Si tienes saldo en la billetera, lo pierdes: el saldo no se devuelve. La app te muestra el importe antes de confirmar. Soporte puede ayudarte a resolverlo.