Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Forward Air Logistics LLC, que opera el servicio Depaso (en adelante, «Depaso»). Depaso es operado por Forward Air Logistics LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estados Unidos de América. Contacto: soporte@depaso.app. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a ese correo.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, cédula o RUC, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tus compras: número de tracking, tienda, descripción, valor, factura, peso y fotos del paquete.
• Direcciones de entrega en Ecuador.
• Datos de pago, procesados por Stripe. Depaso no almacena los números completos de tarjeta; guarda solo un identificador para cobros posteriores que tú autorizas.
• Datos técnicos de uso del sitio y la app: dispositivo, sistema operativo, identificador para notificaciones y registros de actividad.
• Datos de uso de la app (analítica y rendimiento): qué pasos del registro, del registro de paquetes y del pago completas, tiempos de carga y errores, a través de Firebase (Google). La analítica de uso se activa solo si aceptas recibir novedades y se apaga al desactivarlas en tu perfil; nunca incluye tu correo, cédula, nombre ni montos.
• Si te registras como viajero: nombre, correo, teléfono, ciudad, ruta y frecuencia de viaje.

3. Para qué los usamos

Para crear y administrar tu cuenta y tu dirección Depaso, registrar y transportar tus compras, coordinar la entrega, procesar pagos y devoluciones, atender reclamos, enviarte avisos sobre tus envíos, prevenir fraudes y enviarte novedades y ofertas de Depaso, algo que aceptas al crear tu cuenta y que puedes desactivar cuando quieras desde tu perfil en la app o con el enlace de baja de cada correo. Si te suscribes a las novedades del blog, guardamos tu correo únicamente después de que confirmes el enlace que te enviamos (doble confirmación), en el gestor de contenidos que usamos para publicar el blog, hasta que te des de baja.

4. Con quién los compartimos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con quienes hacen posible el servicio: los viajeros y las personas que reciben tus paquetes en cada ciudad, Servientrega como proveedor de entrega nacional en Ecuador, Stripe como procesador de pagos, PayPhone para los pagos que haces con PayPhone, Resend como proveedor de correo transaccional, el gestor de contenidos del blog si te suscribes a las novedades, Google y Apple para las notificaciones y el inicio de sesión, Google (Firebase) para la analítica de uso y el rendimiento de la app, y las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Al eliminar tu cuenta anonimizamos tu perfil de inmediato y conservamos únicamente el registro de pagos, envíos y billetera que la ley obliga a mantener.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador puedes acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerte y pedir la portabilidad de tus datos. Escríbenos a soporte@depaso.app desde el correo de tu cuenta; respondemos en un máximo de 15 días.

7. Seguridad

Ciframos las comunicaciones, limitamos el acceso a los datos al personal que los necesita y registramos cada acción del equipo sobre tu cuenta. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que te afecte, te avisaremos.

8. Menores

El servicio es para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

9. Cookies

El uso de cookies en depaso.app se describe en la Política de cookies.

Política de cookies

10. Cambios

Si cambiamos esta política te lo avisaremos en la app o por correo. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

11. Ubicación

Toda dirección de entrega se guarda con un punto en el mapa, que registramos como latitud y longitud; ese punto es obligatorio para guardar la dirección. Lo opcional es el permiso de ubicación de tu teléfono: si lo concedes, la app puede colocar el punto en tu ubicación actual y tú puedes moverlo antes de guardar; si no lo concedes, colocas el punto a mano en el mapa. Puedes conceder ubicación aproximada o precisa según las opciones del dispositivo. La app solo consulta tu ubicación mientras la usas: no recogemos un historial de desplazamientos ni hacemos seguimiento en segundo plano.

Usamos el punto para ubicar tu dirección y coordinar la entrega de tus envíos. No lo usamos para publicidad. Dar el permiso de ubicación no equivale a consentir marketing; las novedades requieren una elección expresa e independiente.

Conservamos las coordenadas junto con la dirección y con los envíos que la usaron mientras tu cuenta esté activa, igual que el resto de los datos del envío (apartado 5). No hay un plazo automático de borrado de las coordenadas. Si eliminas una dirección en la app, deja de mostrarse y de usarse en envíos nuevos, pero sus datos siguen en nuestros registros internos hasta que elimines tu cuenta o pidas su supresión a soporte@depaso.app.

Al mostrar el mapa en la app, el proveedor del mapa (Google Maps en Android y Apple Maps en iOS) recibe datos técnicos y de ubicación. Enviamos el punto, como un enlace de Google Maps junto con la dirección y los datos de contacto de quien recibe, al operador logístico que transporta tu envío y organiza su entrega; la empresa de reparto (Servientrega cuando realiza la entrega) puede recibirlo de ese operador para llegar a tu dirección. También lo consulta nuestro personal de operaciones, sobre mapas de OpenStreetMap y Google Maps.

Puedes retirar el permiso desde los ajustes de Android o iOS; eso detiene nuevas lecturas de tu ubicación, pero no borra los puntos ya guardados. Al eliminar tu cuenta borramos las coordenadas de tus direcciones y las de la dirección de entrega guardada en cada envío. No se borra automáticamente la copia de los datos de entrega que se registró al transmitirlos para gestionar cada envío: conserva la dirección, los datos de contacto y el punto (sus coordenadas y el enlace al mapa) en el historial interno del envío hasta que pidas su supresión a soporte@depaso.app. Las copias de seguridad anteriores a la baja conservan esos datos hasta que se renuevan.