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¿En qué te ayudamos?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes o escríbenos: estamos para ayudarte con tu casillero, tus envíos y tus pagos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo mi dirección de casillero?
Te registras gratis en la app y al instante recibes tu dirección personal en Miami, Madrid y Shenzhen con tu código DP.
¿Pago impuestos de importación?
Compras de hasta $400 y 4 kg (8,8 lb) desde USA entran bajo el régimen 4x4 sin impuestos. Para montos mayores calculamos y gestionamos los tributos por ti.
¿Cuánto cuesta el envío?
El flete depende de la categoría del producto y del país de origen. Usa el cotizador para ver el costo estimado de tu envío. No incluye impuestos de importación cuando apliquen.
¿Puedo juntar varias compras?
Sí. Consolidamos varios paquetes en un solo envío sin costo extra para que ahorres en flete.
¿Cómo sigo mi paquete?
Desde la app Depaso ves el estado en tiempo real y recibes alertas en cada etapa, incluida la aduana.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Depende del origen, contado desde que llega a nuestra bodega: 7–12 días desde USA, 8–14 desde España y 15–25 desde China. Son estimados y pueden variar por aduana o el transportista.
¿Cómo me registro y obtengo mi dirección?
Te registras gratis en la app y al instante recibes tu dirección personal en Miami, Madrid y Shenzhen con tu código DP. Úsala como destinatario en cualquier tienda.
¿Cómo se cobra el flete?
Cobramos un flete fijo según la categoría del producto y el país de origen; lo ves en el cotizador antes de comprar. En la mayoría de categorías el precio no depende del peso.
¿Qué productos no puedo enviar?
No transportamos dinero, armas, perecederos, material peligroso, medicamentos ni artículos prohibidos por la aduana o la ley. Ante la duda, escríbenos antes de comprar.
¿Qué hago si mi paquete se retrasa o no llega?
Escríbenos a soporte@depaso.app con tu código de seguimiento. Revisamos el estado y, si corresponde, abrimos un reclamo según nuestros Términos.