Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes o escríbenos: estamos para ayudarte con tu dirección Depaso, tus envíos y tus pagos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo mi dirección Depaso?
Descarga la app, regístrate gratis con tu cédula o RUC y en un minuto tendrás tu dirección personal en Miami, Madrid y Shenzhen con tu código DP. Úsala como dirección de envío en cualquier tienda.
¿Qué puedo traer?
Ropa, zapatos, tecnología, perfumes, juguetes, repuestos, suplementos y casi cualquier compra personal. Para paquetes muy pesados o voluminosos te confirmamos la disponibilidad antes de cobrar. Celulares y perfumes pueden traerse en cantidades para uso personal; la app te lo recuerda al registrarlos.
¿Qué productos no puedo traer?
Líquidos inflamables y materiales peligrosos, armas y municiones, baterías de litio sueltas, medicinas con receta, perecederos, animales y plantas, dinero y valores, drogas, falsificaciones, pornografía y cualquier artículo prohibido por la ley. Si un paquete se retiene por contener prohibidos, no se reembolsa el flete. Ante la duda, escríbenos antes de comprar.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la categoría y del país de origen: por libra o un precio fijo por producto. Lo ves en el cotizador y en la app antes de pagar. Es un precio final: sin impuestos ni cargos al llegar.
¿De verdad no pago impuestos?
Así es: tu paquete viaja con un viajero y el precio que pagas ya lo incluye todo. No hay cargos al llegar: lo que ves en el cotizador y en la app es lo que pagas.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Desde que llega a tu dirección Depaso: 1 a 1½ semanas desde Estados Unidos, 1 a 2 semanas desde España y 2 a 3½ semanas desde China. Son estimados y pueden variar según el viaje.
¿Qué pasa si pesa distinto de lo que declaré?
Si tu paquete por libra pesa menos, te acreditamos la diferencia en tu billetera automáticamente. Si pesa más, te mostramos la diferencia en la app y la confirmas antes de que sigamos. Cada producto de precio fijo incluye un peso de referencia con un margen del 20 %; si tu paquete pesa más, cobramos solo la diferencia por libra al mismo precio del origen, y también la confirmas en la app.
¿Cómo pago?
Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, o con el saldo de tu billetera Depaso. ¿Sin tarjeta? Recarga tu billetera por transferencia bancaria o con PayPhone y paga con ese saldo. Pagas al registrar tu compra en la app.
¿Cómo recibo mi paquete?
En tu casa, en cualquier ciudad del Ecuador. Eliges la dirección de entrega en la app y la entrega ya está incluida en el precio.
¿Mis compras están protegidas?
Sí. Todos los paquetes van protegidos hasta $100 y puedes ampliar la cobertura al valor completo al registrarlos. Si algo llega dañado o no llega, tienes 48 horas desde la fecha de entrega para reportarlo en la app. La compensación se acredita en tu billetera.
¿Cómo invito a alguien a Depaso?
En la app, en Perfil → Invita y gana, tienes tu código de invitación (tu código Depaso) y un enlace para compartir. Cuando tu invitado cree su cuenta con tu código y reciba su primer envío, los dos reciben un premio en la billetera. El premio vigente se muestra en la app.
¿Cómo uso un cupón?
En el paso de pago de la app toca «¿Tienes un cupón?», escribe el código y aplícalo: verás el descuento en el desglose y el total final antes de pagar. Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, usos y total mínimo) y nunca deja el cobro por debajo de $0,50.
¿Puedo ser viajero?
Sí. Déjanos tus datos en la página de viajeros y te contactamos cuando tu ruta tenga demanda.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o siguiendo los pasos de la página de eliminación de cuenta. Con envíos en curso te pedimos esperar a que se entreguen. Si tienes saldo, lo pierdes: el saldo no se devuelve.