Política de protección de compras
Última actualización · 26 de octubre de 2026
Todos los paquetes que viajan con Depaso van protegidos. Aquí explicamos qué cubre la protección, cómo ampliarla, cómo reportar un problema y cómo te compensamos.
1. Protección incluida
Cada paquete está protegido hasta $100 sobre el valor de la factura que subiste al registrarlo, sin costo adicional.
2. Protección ampliada
Si tu compra vale más de $100 puedes ampliar la protección al valor completo al registrarla en la app. El costo es el 2 % del valor declarado, con un mínimo de $1, y se paga junto con el envío.
3. Qué cubre
La pérdida total del paquete y el daño físico ocurrido mientras el paquete está bajo nuestra custodia, desde que lo recibimos en tu dirección Depaso hasta que te lo entregamos.
4. Qué no cubre
Daños por embalaje deficiente de la tienda, productos prohibidos o con aviso enviados en cantidades comerciales, fallas de fábrica, artículos frágiles sin protección adecuada, demoras y paquetes entregados en la dirección que elegiste y recibidos por un tercero con tu autorización.
5. Cómo y cuándo reportar
Desde la app, en el detalle del envío, tienes 48 horas desde la fecha de entrega registrada tanto para un daño como para una pérdida. Incluye fotos del paquete y del contenido y, si quieres, el importe que reclamas. Revisamos cada caso en un máximo de 5 días hábiles.
6. Cómo te compensamos
Acreditamos el valor cubierto en tu billetera Depaso, hasta el límite de la protección contratada. Podrás usarlo en tus próximos envíos.